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09 87 76 90 03

COMMANDE

Le catalogue du site présente une sélection de l’offre de produits que vous pouvez trouver dans notre magasin situé au 238 boulevard de la République à Andernos-les-Bains (33510).
Certains articles ne sont vendus qu’en magasin mais nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous assister au mieux dans votre recherche.

Pour passer une commande vous n’êtes pas obligé de créer un compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité.

Cependant, nous vous conseillons de créer un compte afin de pouvoir suivre le statut de votre commande, de bénéficier de notre programme de fidélité et de pouvoir repasser commande plus facilement par la suite.

Nous proposons effectivement ce service. Vous pourrez choisir cette option au moment de la validation de votre panier.

Si vous choisissez cette option, vous pourrez également joindre un message personnalisé à votre commande.

En cas de rupture de stock ou de refus de paiement, une commande est automatiquement annulée.

En cas de rupture de stock, nous ne pourrons malheureusement pas satisfaire votre demande dans l’immédiat, ni vous confirmer une date de réapprovisionnement.

En cas de refus de paiement, nous vous conseillons de vérifier la date de validité de votre carte bancaire et de vous rapprocher de votre banque.

Nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. 
De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors qu’elle est validée.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte FRANZ BORSALINO.

Si vous n’avez pas de compte, il est nécessaire d’en créer un pour suivre votre commande.

PAIEMENT

L’e-shop FRANZ BORSALINO accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter.
Nous n’acceptons pas les cartes ou bons cadeaux émis par des tiers.

Nous utilisons la plateforme Stripe pour traiter et sécuriser les paiements de nos clients.
Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par Stripe, et n’est donc pas connu du nous. Par ailleurs, les informations que vous transmettez à la plateforme de paiement sont cryptées (technologie TLS).

Après avoir rempli les informations nécessaires pour le paiement, une page de confirmation s’affichera.

C’est la confirmation que votre paiement a été pris en compte.

Par la suite, vous recevrez également une confirmation de commande à l’adresse email renseignée lors de votre achat.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart correspondant sur la page de confirmation de commande pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande..).

Nous émettons automatiquement la facture correspondant à votre commande au moment de son expédition.
Vous recevrez votre facture dans le mail de notification d’expédition que nous vous adressons dès l’envoi de votre commande.

Une fois votre facture émise, nous ne pourrons plus la modifier. Vous devez donc vous assurer que vous avez correctement saisi les informations vous concernant pour la facturation.

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures en accédant au menu “Commandes” figurant sur la page “Mon Compte”. Vos factures et vos informations de suivi de livraison figurent dans le détail de chaque commande. Vous pourrez télécharger la facture qui vous intéresse en cliquant sur “télécharger”.

LIVRAISON

Nous n’avons pas encore ouvert notre service de livraison aux zones située hors de de France métropolitaine.

RETRAIT EN BOUTIQUE :
Au 238 boulevard de la République, Andernos-les-Bains (33510)

  • Le retrait en boutique, naturellement offert pour tout achat sur le e-shop
  • Possible dans l’heure suivant la réception de la confirmation de votre commande.

LIVRAISON STANDARD (HORS GROS MOBILIER)

Livraison en point relais sélectionné par le client au moment de la commande.

  • Forfait de 7,90€
  • Livraison en 3 à 4 jours ouvrés (indications transporteurs)

LIVRAISON À DOMICILE (HORS GROS MOBILIER)

Livraison à domicile contre signature par messagerie express

  • Forfait de 16,90€
  • Livraison en 1 à 3 jours ouvrés (indications transporteurs)

LIVRAISON DE GROS MOBILIER

Livraison à domicile par transporteur spécialisé (hors Corse et îles sans pont).

Vous serez contacté par notre transporteur partenaire afin de fixer une date et heure de livraison qui vous convient.

  • En cas de contrainte nécessitant l’utilisation d’un élévateur ou requérant un passage par le toit ou par un escalier non conforme, la livraison se fait au pas de la porte du domicile ou de l’immeuble
  • Commandes jusqu’à 500,00 € : forfait de 28 €
  • Commandes supérieures à 500,00 € : offert

Il n’est cependant pas possible de changer votre adresse de livraison après avoir effectué votre commande.

Vous pouvez suivre votre l’état de votre commande dans votre espace client. Vous pourrez consulter le parcours de votre colis sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi qui vous a été adressé dans l’email de confirmation d’expédition.

Vous pourrez également retrouver le numéro de suivi de votre colis dans les détails de votre commande figurant dans votre compte. 

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si vous n’avez rien reçu au bout de 5 jours ouvrables et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Vous pouvez refuser le colis, qui nous sera alors retourné, en prenant soin de noter sur le bon de livraison le descriptif des dégradations constatées motivant votre refus.
Si l’emballage présente des traces de détérioration, nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu et l’état des produits.
Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous avez 30 jours pour changer d’avis, auquel cas vous pouvez effectuer un retour dans notre magasin d’Andernos-les-Bains (33510) ou par la poste.

Les retours sont acceptés si les produits sont retournés :

  • dans leur emballage d’origine
  • complets (accessoires, notice, etc.),
  • en parfait état, non utilisés
  • non lavés
  • non abîmés
  • non usés
  • accompagnés du bon de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles dans leur emballage d’origine avec, le cas échéant, l’intégralité des accessoires et la notice. Les articles doivent être en parfait état, ne pas avoir été utilisés, lavés, abîmés ou usés.

  • Étape 1 : téléchargez et remplissez le bon de retour
  • Étape 2 : reconditionnez les articles avec tous leurs accessoires dans leur emballage d’origine, en les rassemblant dans le colis de livraison. Ajoutez le bon de retour complété dans sa totalité.
  • Étape 3 : vous pouvez effectuer le retour directement au magasin ou nous expédier le colis complet par le transporteur de votre choix à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
  • Étape 4 : nous déclencherons le remboursement après contrôle des articles retournés. Le délai de remboursement n’excède pas 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour. Veuillez noter que les frais de retour resteront à votre charge.

Vous recevrez un mail confirmant la bonne réception de votre retour. Le cas échéant, votre remboursement apparaîtra dans les 14 jours ouvrés maximum.

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise par notre équipe. Le délai de remboursement n’excède pas 14 jours à compter de la remise de votre colis de retour au transporteur. En cas de retour dans notre magasin, le délai de remboursement est plus court.

Dans ce cas, nous re-créditons votre bon d’achat ou votre carte cadeau. Le solde éventuel de votre remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée à la commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition ce formulaire, qu’il conviendra de nous envoyer par courrier ou par mail. La déclaration de rétractation peut être envoyée préalablement à l’envoi du colis ou jointe au colis de retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis de retour via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

MON COMPTE

Nous ne connaissons pas votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, il sera nécessaire de le modifier. Pour ce faire, cliquez sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion à votre compte, puis suivez les instructions.

Si vous avez oublié l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte, contactez nous.
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Si vous souhaitez supprimer votre compte et/ou exercer votre droit à l’oubli, nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. 
Attention, veuillez noter que cette action est irréversible et entraine la perte de tout votre historique de commande.

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Nous assurons la sécurité de vos données personnelles en mettant en place une protection renforcée par l’utilisation de mesures de sécurisation techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse.

Nous veillons particulièrement à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas divulguées, déformées, endommagées/ altérées ou que des tiers non autorisés n’y aient accès.

Nous sensibilisons nos salariés et collaborateurs à l’importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles. Nous limitons strictement le nombre de collaborateurs ayant accès à vos données à ceux qui contribuent directement à vous fournir des services de qualité.

Vous pouvez consulter toutes les données concernant votre compte de fidélité dans l’onglet Avantages figurant sur la page Mon Compte.

LE MAGASIN

Les horaires d’ouverture sont consultables sur cette page.

Oui, le magasin est accessible de plain-pied et est implanté de manière à pouvoir accueillir les personnes en fauteuil.

L’esplanade du Broustic se situe à 100 mètres du magasin, et offre de nombreuses places de stationnement.

L’arrêt de bus Andernos-les-Bains Centre (accessible PMR) se situe à 160m du magasin et est desservi par deux lignes :

Le magasin propose les services suivants :

  • Conception de canapé sur-mesure (choix des formes et des revêtements)
  • Créations végétales stabilisées sur-mesure (compositions, centres de tables, habillage d’objets, conception et réalisation de murs végétaux)
  • Service de montage de meubles et d’accessoires
  • Conseils déco et home staging
  • Listes de cadeaux (mariage, anniversaire, baby shower, pot de départ, enterrement de vie de jeune fille/garçon)
  • Retrait des commandes e-shop et gestion des retours
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Nous vous répondrons dans les meilleurs délais du lundi au samedi entre 10h et 18h.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.