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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01 mai 2020

PRÉAMBULE

Cette Politique de Confidentialité décrit les principes que FRANZ BORSALINO (désignée ci-après par « nous », « notre » et « nos ») respecte lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles et les garanties de vos droits sur ces données (confidentialité, accès, sécurité).

Qui est responsable du traitement de vos données ?

FRANZ BORSALINO, SAS dont le siège social est situé au 238 boulevard de la République à Andernos-les-Bains (33510), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 825 097 678 est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.franzborsalino.com (le Site).

Quelles données collectons-nous ?

Le terme « Données » se rapporte à toute information personnelle qui peut être utilisée pour vous identifier en tant que personne physique et que vous nous fournissez afin de vous enregistrer sur le site pour créer un compte, recevoir des informations ou passer une commande en ligne.

Nous ne collectons que les données nécessaires à la bonne exécution de notre activité de e-commerce de vente des articles et services proposés sur le Site.

Les données personnelles que nous collectons comprennent : 

  • vos coordonnées (y compris civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone, adresse complète),
  • vos informations personnelles (y compris date de naissance, genre),
  • vos informations de livraison (y compris nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison)
  • vos préférences personnelles, comprenant vos préférences marketing (abonnements à nos newsletters, langue, etc) et en matière de cookies (informations techniques : logs techniques, adresse IP, etc),
  • les informations sur les produits que vous avez consultés,
  • les données de paiement bancaire,
  • l’historique de vos commandes,
  • l’historique de vos emails échangés avec le service client.

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar (service d’avatar universel) pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil Gravatar sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

La création d’un compte sur le Site nécessite la création d’un mot de passe. Ce mot de passe est crypté et n’est connu que de vous. Il ne nous est pas possible d’y accéder. En cas d’oubli de mot de passe, un lien permettant de définir un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre email de contact.

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d’assurer l’amélioration de nos services et le maintien d’un environnement sécurisé.

Vos données sont traitées pour réaliser les opérations relatives à notre relation commerciale, et plus spécifiquement pour :

  • la gestion de votre Compte, de votre inscription et de votre connexion à notre site, ainsi que la fourniture des services auxquels ils donnent respectivement accès (commande en ligne, ventes privées, envoi de newsletter, etc) ;
  • la gestion de vos commandes ;
  • la gestion de la livraison de vos commandes ;
  • la gestion de la relation client et de vos réclamations ;
  • la création d’une base de données clients aux fins d’actions de fidélisation, de prospection, de promotion, d’études marketing (améliorer votre expérience d’utilisateur et nos services) et ce, conformément à la règlementation en vigueur ;
  • assurer une navigation personnalisée sur le Site : rendre notre Site plus facile à utiliser et adapter nos produits et services à vos intérêts et besoins (proposition de produits associés en fonction du sexe, historique des derniers produits vus, recommandations personnalisées) ;
  • à des fins statistiques ;
  • la conformité à nos obligations légales en tant qu’éditeur de services de communication électronique au public en ligne (prévenir ou détecter des fraudes, abus, gérer les incidents de sécurité, utilisations et violations de nos conditions générales d’utilisation, amélioration des conditions de navigation, etc).

A qui sont destinées vos données ?

Les données personnelles collectées sont traitées par nos collaborateurs internes pour vous fournir les services que vous sollicitez et conformément aux finalités définies.

Nous nous engageons à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles à certains prestataires et partenaires, localisés en Europe et en dehors, y compris au Canada et aux États-Unis, pour fournir et améliorer nos services, tels que :

  • Prestataire logistique et de livraison (transporteurscoursiers),
  • Prestataire technique (fournisseurs d’accès à l’Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques). Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en France mais nous utilisons notamment Google Analytics pour nous aider à comprendre la manière avec laquelle les visiteurs du Site l’utilisent (vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google à https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ et vous exclure de Google Analytics à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout),
  • Prestataire de paiement (opérateurs bancaires),
  • Prestataire marketing (sociétés qui exercent des activités de marketing, y compris les organisations de médias sociaux, sociétés spécialisées dans les études de marché et le traitement des données, sociétés offrant des services de centres d’appel, sociétés fournissant des services d’édition et de distribution),
  • Autorités étatiques (afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires).  

Nous nous assurons que l’ensemble de nos prestataires et partenaires, sous-traitants ou co-responsables de traitement, sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et qu’ils mettent notamment en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données. 

Lorsque ces partenaires sont situés en dehors de l’Union européenne, nous prenons toutes les mesures appropriées pour garantir la sécurisation de tels transferts par l’une des mesures suivantes : 

  • soit en obtenant votre consentement exprès et non équivoque de partager vos données personnelles avec ces tiers,
  • soit en concluant des contrats de transfert de données reprenant les clauses types de la Commission européenne ou en imposant le respect des dispositions de l’article 28 du Règlement Général sur la Protection des Données.

En cas d’acquisition de la société FRANZ BORSALINO par un tiers, ou de tout ou partie de ses actifs, vos données à caractère personnel peuvent être incluses dans les actifs transférés.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus et cette durée varie en fonction de la finalité du traitement.

A l’expiration de cette période de conservation, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible.

  • Données de votre compte client et de votre programme de fidélité : 5 années à compter de la fin des relations avec le Site. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion à votre compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par nos soins, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat. A l’issue de ces 5 ans, un courriel demandant vous souhaitez continuer à recevoir de la prospection commerciale sera envoyé. En cas de non réponse ou de réponse négative, vos données seront définitivement effacées ou anonymisées.
  • Données d’achat : conservation des données de facturation jusqu’à la fin de la période comptable correspondante et de la période légale de conservation (10 ans).
  • Données de paiement : conservation des détails de votre paiement jusqu’à la certification du paiement et l’accomplissement des formalités administratives et comptables pertinentes concernant votre droit de rétractation et les conditions appliquées pour contester le paiement.
  • Abonnement aux communications publicitaires : conservation de vos données dans ce but jusqu’à la fin du service ou jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement au service ce qui peut être fait à tout moment (en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de nos newsletters).

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous assurons la sécurité de vos données personnelles en mettant en place une protection renforcée par l’utilisation de mesures de sécurisation techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse.

Nous veillons particulièrement à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas divulguées, déformées, endommagées/ altérées ou que des tiers non autorisés n’y aient accès.

Nous sensibilisons nos salariés et collaborateurs à l’importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles. Nous limitons strictement le nombre de collaborateurs ayant accès à vos données à ceux qui contribuent directement à vous fournir des services de qualité.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, de limitation, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données à caractère personnel, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos informations commerciales. Vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes les informations personnelles en notre possession.

Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant :

FRANZ BORSALINO
Service Client
238 boulevard de la République
33510 Andernos-les-Bains

service.client@franzborsalino.com / +33 (0)987 76 90 03

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données en cas de violation présumée des règles de protection des données qui vous sont applicables.

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