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Service après-vente

Vous avez changé d'avis ?

Votre article est défectueux ?

Besoin d’aide pour assembler un article ou gérer un défaut ?
Vous avez changé d’avis et souhaitez échanger votre produit ou vous faire rembourser ?

Voici notre guide pour toutes vos demandes d’assistance SAV.

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Vous avez 30 jours pour changer d’avis, auquel cas vous pouvez effectuer un retour dans notre magasin d’Andernos-les-Bains (33510) ou par la poste. Vous ne pouvez annuler un contrat pour la fourniture de tout Produit qui a été personnalisé ou fabriqué suivant vos spécifications, à moins que le produit ait été endommagé ou défectueux au moment de la livraison, ou n’ait pas été livré correctement.

Seuls les retours en magasin peuvent donner lieu à un échange. Si vous nous retournez votre commande par la poste, nous procèderons à un remboursement.

Les retours sont acceptés si les produits sont retournés :

  • dans leur emballage d’origine
  • complets (accessoires, notice, etc.),
  • en parfait état, non utilisés
  • non lavés
  • non abîmés
  • non usés
  • accompagnés du bon de retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour si vous changez d’avis :

  • Étape 1 : téléchargez et remplissez le bon de retour
  • Étape 2 : reconditionnez les articles avec tous leurs accessoires dans leur emballage d’origine, en les rassemblant dans le colis de livraison. Ajoutez le bon de retour complété dans sa totalité.
  • Étape 3 : vous pouvez effectuer le retour directement au magasin ou nous expédier le colis complet par le transporteur de votre choix à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
  • Étape 4 : nous déclencherons le remboursement après contrôle des articles retournés. Le délai de remboursement n’excède pas 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour. Veuillez noter que les frais de retour resteront à votre charge.

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise par notre équipe. Le délai de remboursement n’excède pas 14 jours à compter de la remise de votre colis de retour au transporteur. En cas de retour dans notre magasin, le délai de remboursement est plus court.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Si celle-ci a été payée au moyen d’un bon d’achat ou d’une carte cadeau, nous les re-créditons. Le solde éventuel de votre remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée à la commande.

COLIS ENDOMMAGÉ

Vous pouvez refuser le colis, qui nous sera alors retourné, en prenant soin de noter sur le bon de livraison le descriptif des dégradations constatées motivant votre refus.

Si l’emballage présente des traces de détérioration, nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu et l’état des produits.
Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

PROBLÈME DE MONTAGE

Si vous avez besoin d’aide pour assembler un produit ou monter un meuble, appelez le Service Client au 0987 769 003 (prix d’un appel local).

Nous montons et testons l’ensemble des produits de notre sélection. Nous devrions donc pouvoir vous assister au mieux. 

ARTICLE DÉFECTUEUX

En cas de réception d’un produit défectueux ou erroné, contactez-nous au moyen du formulaire de contact disponible sur le site ou envoyez-nous un courrier électronique à l’adresse service.client@franzborsalino.com, en précisant les informations suivantes :

– Vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse
– La référence de votre commande
– Le détail du ou des produits concernés
– Si vous préférez un échange ou un remboursement

Un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé par courrier électronique. Vous n’aurez plus qu’à l’imprimer et le coller sur votre colis. Nous procèderons ensuite à l’échange ou au remboursement sous réserve que les produits retournés respectent notre politique de retour.

Livraison offerte
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé

MasterCard / Visa / Amex

Avantages clients